Rückgabe- und Umtauschrichtlinie


Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Mossmonta legt großen Wert auf einen transparenten und kundenfreundlichen Ablauf bei Rückgaben und Umtauschwünschen. Mit dieser Richtlinie möchten wir Ihnen einen klaren Überblick über die Voraussetzungen, den Ablauf sowie die Bearbeitung entsprechender Anfragen geben.

Unser Ziel ist es, Rückgabe- und Umtauschprozesse möglichst einfach und effizient zu gestalten und Ihnen bei Fragen schnell weiterzuhelfen.

1. Geltungsbereich

Diese Rückgabe- und Umtauschrichtlinie gilt für alle Möbelprodukte, die über unseren Online-Shop bestellt wurden.

Sie regelt die Voraussetzungen, Verfahren und Bearbeitungsschritte für Rückgabe- und Umtauschanfragen nach Erhalt der Ware.

2. Frist für Rückgabe und Umtausch

Kunden können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung einen Antrag auf Rückgabe oder Umtausch stellen.

Die Frist beginnt an dem Tag, an dem die Ware erfolgreich zugestellt wurde.

Bitte senden Sie keine Produkte zurück, bevor Sie von unserem Kundenservice eine Bestätigung sowie die entsprechenden Rücksendeinformationen erhalten haben.

3. Voraussetzungen für eine Rückgabe oder einen Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann insbesondere beantragt werden, wenn:

  • das Produkt durch den Transport beschädigt wurde oder sichtbare Schäden aufweist;
  • ein Materialfehler oder ein Verarbeitungsmangel festgestellt wird;
  • ein ungewöhnlicher Geruch oder deutliche Farbabweichungen auftreten;
  • der erhaltene Artikel nicht mit der ursprünglichen Bestellung übereinstimmt;
  • Sie den Artikel aus persönlichen Gründen zurückgeben oder umtauschen möchten.

Für eine schnelle Bearbeitung empfehlen wir, den Artikel einschließlich Zubehör, Verpackung und weiterer Bestandteile möglichst vollständig aufzubewahren.

Bitte stellen Sie bei Bedarf aussagekräftige Fotos oder Videos bereit, damit wir den Sachverhalt besser prüfen können.

4. Ablauf einer Rückgabe

Wenn Sie eine Rückgabe beantragen möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail oder telefonisch.

Bitte übermitteln Sie folgende Informationen:

  • Bestellnummer;
  • Zahlungsnachweis;
  • Grund der Rückgabe;
  • gegebenenfalls Fotos oder Videos des Produkts.

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir die bereitgestellten Informationen.

Nach erfolgreicher Genehmigung erhalten Sie von uns die Rücksendeadresse sowie weitere Hinweise zum Rücksendeprozess.

Bitte verpacken Sie die Ware sorgfältig und senden Sie diese an die von uns angegebene Rücksendeadresse.

Wir empfehlen, den Versandnachweis aufzubewahren, bis der gesamte Vorgang abgeschlossen ist.

Nach Eingang der Rücksendung wird der Artikel geprüft. Wenn die Ware den angegebenen Voraussetzungen entspricht, wird die Rückerstattung entsprechend eingeleitet.

5. Ablauf eines Umtausches

Für einen Umtausch kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice und teilen Sie uns folgende Informationen mit:

  • Bestellnummer;
  • Zahlungsnachweis;
  • Grund des Umtausches;
  • gegebenenfalls ergänzende Bilder oder Videos.

Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie die notwendigen Rücksendeinformationen und weitere Anweisungen.

Nach Eingang der zurückgesendeten Ware prüfen wir den Zustand des Artikels.

Wird der Umtausch bestätigt und ist der gewünschte Ersatzartikel verfügbar, wird dieser innerhalb von 1–3 Werktagen nach Abschluss der Prüfung versendet.

Informationen zu den weiteren Lieferzeiten finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

6. Rückerstattung

Genehmigte Rückerstattungen erfolgen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Bei Kreditkartenzahlungen, einschließlich Visa und MasterCard, erfolgt die Rückzahlung auf die ursprünglich belastete Karte.

Nach Abschluss der Bearbeitung erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.

Die tatsächliche Gutschrift erfolgt abhängig von der Bearbeitungsdauer Ihres Kreditkarteninstituts und dauert in der Regel 3–5 Werktage.

Sollte die Rückerstattung nach diesem Zeitraum noch nicht sichtbar sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

7. Übernahme der Rücksendekosten

Die Kosten der Rücksendung übernehmen wir in folgenden Fällen:

  • die Ware wurde beschädigt geliefert;
  • das Produkt weist einen Qualitätsmangel auf;
  • es liegt ein erheblicher Geruch oder eine deutliche Farbabweichung vor;
  • ein falscher Artikel wurde geliefert.

Bei Rückgaben oder Umtauschwünschen aus persönlichen Gründen trägt der Kunde die entsprechenden Rücksendekosten.

8. Rücksendeetikett und Rücksendeinformationen

Bei genehmigten Rücksendungen erhalten Sie von uns ein Rücksendeetikett oder entsprechende Rücksendeinformationen.

Bitte verwenden Sie ausschließlich die von uns bereitgestellten Rücksendedaten, damit Ihre Rücksendung korrekt zugeordnet und schnell bearbeitet werden kann.

Falls Ihnen die Rücksendeinformationen nicht mehr vorliegen, können Sie jederzeit unseren Kundenservice kontaktieren.

9. Prüfung zurückgesendeter Waren

Nach Eingang der Rücksendung wird der Artikel sorgfältig geprüft.

Die Prüfung umfasst insbesondere:

  • den Zustand der Ware;
  • die Vollständigkeit des Produkts und des Zubehörs;
  • die Übereinstimmung mit den Angaben aus der Rückgabe- oder Umtauschanfrage.

Über das Ergebnis der Prüfung informieren wir Sie über die von Ihnen angegebenen Kontaktmöglichkeiten.

10. Hinweise zur Verantwortung bei Rücksendungen

Bitte achten Sie darauf, die Ware für den Rückversand sicher und angemessen zu verpacken, um zusätzliche Schäden während des Transports zu vermeiden.

Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung oder an eine nicht bestätigte Rücksendeadresse können möglicherweise nicht eindeutig zugeordnet werden und können zu Verzögerungen bei der Bearbeitung führen.

Wir empfehlen Ihnen, den Versandbeleg bis zum vollständigen Abschluss des Rückgabe- oder Umtauschvorgangs aufzubewahren.

11. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Umtauschvorgängen oder dem aktuellen Bearbeitungsstatus Ihrer Anfrage steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.

Adresse:
4601 Windcrest Dr #B
Killeen, TX 76549
United States

Telefon:
+1 (254) 428-7391

E-Mail:
assist@mossmonta.com

Öffnungszeiten:
Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)