Rückgabe- und Umtauschrichtlinie
Mossmonta betreibt einen Online-Shop für Möbel und möchte Ihnen einen klaren sowie nachvollziehbaren Ablauf für Rückgaben und Umtausche bieten. Diese Richtlinie erläutert die Voraussetzungen, den Ablauf und die Bearbeitung entsprechender Anfragen, damit Ihr Anliegen effizient bearbeitet werden kann.
1. Geltungsbereich
Diese Richtlinie gilt für alle Möbelbestellungen, die über unseren Online-Shop abgeschlossen wurden.
Sie beschreibt die Bedingungen für Rückgaben, Umtausche und die Bearbeitung entsprechender Anträge nach Erhalt der Ware.
2. Rückgabe- und Umtauschfrist
Ein Antrag auf Rückgabe oder Umtausch kann innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Lieferung gestellt werden.
Die Frist beginnt mit dem Tag, an dem die Bestellung erfolgreich zugestellt wurde.
Bitte senden Sie keine Ware zurück, bevor Sie von unserem Kundenservice eine Bestätigung und die Rücksendeinformationen erhalten haben.
3. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch
Ein Antrag kann in folgenden Fällen eingereicht werden:
Das Produkt weist sichtbare Transportschäden oder äußere Beschädigungen auf.
Das Produkt enthält einen Material- oder Verarbeitungsfehler.
Das Produkt weist einen unangenehmen Geruch oder erhebliche Farbabweichungen auf.
Gelieferter Artikel und Bestellung stimmen nicht überein.
Sie möchten den Artikel ohne Angabe eines besonderen Grundes zurückgeben oder umtauschen.
Zur Prüfung bitten wir Sie, den Artikel möglichst vollständig einschließlich vorhandener Zubehörteile aufzubewahren. Fotos aus mehreren Blickwinkeln können die Bearbeitung Ihrer Anfrage beschleunigen.
4. Rückgabeprozess
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail oder telefonisch und übermitteln Sie Ihre Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Rückgabegrund sowie aussagekräftige Fotos oder Videos.
Nach Eingang Ihrer Anfrage wird diese sorgfältig geprüft. Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie eine Bestätigung sowie die Rücksendeadresse und weitere Hinweise.
Verpacken Sie den Artikel sorgfältig und senden Sie ihn an die mitgeteilte Rücksendeadresse. Bitte bewahren Sie den Versandnachweis bis zum Abschluss des Vorgangs auf.
Nach Eingang der Rücksendung erfolgt eine Warenprüfung. Entspricht der Artikel den gemeldeten Angaben, wird die Rückerstattung eingeleitet.
5. Umtauschprozess
Reichen Sie Ihren Umtauschantrag per E-Mail oder telefonisch ein und teilen Sie uns Bestellnummer, Zahlungsnachweis sowie den Grund des Umtausches mit. Ergänzende Fotos oder Videos erleichtern die Bearbeitung.
Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie die Rücksendeinformationen und die erforderlichen Hinweise zum weiteren Ablauf.
Nach Eingang des zurückgesendeten Artikels prüfen wir dessen Zustand.
Wird der Umtausch bestätigt und ist der gewünschte Artikel verfügbar, versenden wir den Ersatzartikel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen. Weitere Informationen zur Lieferzeit finden Sie in unserer Versandrichtlinie.
6. Rückerstattung
Die Rückerstattung erfolgt auf dieselbe Kreditkarte, die für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde, einschließlich Visa oder MasterCard.
Nach erfolgreicher Bearbeitung erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.
Je nach Bearbeitungszeit des jeweiligen Karteninstituts erfolgt die Gutschrift in der Regel innerhalb von 3 bis 5 Werktagen.
Sollte der Betrag nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
7. Kostenregelung
Wir übernehmen die Rücksendekosten, wenn:
Das Produkt beschädigt geliefert wurde.
Ein Qualitätsmangel festgestellt wurde.
Ein erheblicher Geruch oder deutliche Farbabweichungen vorliegen.
Ein falscher Artikel geliefert wurde.
Erfolgt die Rückgabe oder der Umtausch ohne besonderen Grund, trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.
8. Rücksendeetikett
Jeder Sendung liegt ein Rücksendeetikett oder eine entsprechende Rücksendeinformation bei.
Bitte verwenden Sie dieses Rücksendeetikett bei einer genehmigten Rücksendung, damit Ihre Sendung eindeutig zugeordnet werden kann.
Sollte das Rücksendeetikett nicht mehr vorhanden sein, unterstützt Sie unser Kundenservice gerne mit weiteren Informationen.
9. Prüfung der Rücksendung
Nach Eingang Ihrer Rücksendung wird der Artikel sorgfältig überprüft.
Die Prüfung umfasst unter anderem den gemeldeten Zustand, die Vollständigkeit des Artikels sowie die Übereinstimmung mit den Angaben Ihres Antrags.
Über das Ergebnis der Prüfung informieren wir Sie zeitnah über die von Ihnen angegebene Kontaktmöglichkeit.
10. Haftungshinweise
Bitte verpacken Sie den Artikel sorgfältig, um zusätzliche Transportschäden während der Rücksendung zu vermeiden.
Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung oder an eine nicht bestätigte Rücksendeadresse können nicht eindeutig zugeordnet werden und verzögern die Bearbeitung.
Wir empfehlen, den Versandbeleg bis zum vollständigen Abschluss des Rückgabe- oder Umtauschvorgangs aufzubewahren.
11. Kontakt
Falls Sie Fragen zu einer Rückgabe, einem Umtausch oder dem Bearbeitungsstand Ihres Antrags haben, unterstützt Sie unser Kundenservice gerne.
Adresse: 4601 Windcrest Dr #B, Killeen,TX 76549, US
Telefon: +1 (254) 428-7391
E-Mail: assist@mossmonta.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)