Bestellstornierungsrichtlinie
Mossmonta betreibt ausschließlich einen Online-Shop für Möbel. Diese Bestellstornierungsrichtlinie erläutert die Voraussetzungen, den Ablauf und die Bearbeitung von Stornierungsanfragen. Sie dient dazu, Ihnen einen transparenten Überblick über den gesamten Stornierungsprozess zu geben und ergänzt unsere weiteren Serviceinformationen.
1. Voraussetzungen für eine Bestellstornierung
Eine Bestellung kann innerhalb von 48 Stunden nach der Bestellbestätigung kostenfrei storniert werden, sofern sie noch nicht versandt wurde.
Der Bearbeitungsstatus einer Bestellung kann sich in verschiedenen Phasen befinden, beispielsweise "Bestellung eingegangen", "In Bearbeitung" oder "Versandvorbereitung". Solange sich die Bestellung noch nicht im Versand befindet, prüfen wir Ihren Stornierungsantrag schnellstmöglich.
Sobald eine Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde oder sich bereits auf dem Transportweg befindet, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Nach Erhalt der Ware können Sie eine Rückgabe beantragen. Weitere Einzelheiten finden Sie in unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.
2. Änderungen einer Bestellung
Vor dem Versand unterstützen wir Sie nach Möglichkeit auch bei Änderungen Ihrer Bestellung.
Hierzu gehören beispielsweise:
- Anpassung der Lieferanschrift.
- Aktualisierung der Telefonnummer.
- Korrektur des Empfängernamens.
Ob eine Änderung noch möglich ist, hängt vom aktuellen Bearbeitungsstatus Ihrer Bestellung ab.
3. Ablauf der Bestellstornierung
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail oder telefonisch.
Bitte übermitteln Sie folgende Informationen:
- Bestellnummer.
- Zahlungsnachweis.
- Name des Bestellers.
- Die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse oder Telefonnummer.
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir zunächst den aktuellen Status Ihrer Bestellung.
Ist eine Stornierung möglich, erhalten Sie umgehend eine Bestätigung und wir leiten die Rückerstattung ein.
Sollte eine Stornierung nicht mehr möglich sein, informieren wir Sie über die weiteren verfügbaren Möglichkeiten.
4. Bearbeitungszeit von Stornierungsanträgen
Stornierungsanträge werden in der Regel innerhalb eines Werktages geprüft und bearbeitet.
Bitte reichen Sie Ihre Anfrage möglichst nur einmal ein. Mehrfache Anfragen beschleunigen den Bearbeitungsprozess nicht.
Sollten zusätzliche Informationen erforderlich sein, setzen wir uns über Ihre hinterlegten Kontaktdaten mit Ihnen in Verbindung.
5. Rückerstattung nach einer Stornierung
Nach erfolgreicher Genehmigung der Stornierung erfolgt die Rückzahlung über dieselbe Kreditkarte, die für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde.
Wir akzeptieren derzeit Kreditkartenzahlungen mit Visa und MasterCard.
Die Rückerstattung wird in der Regel innerhalb von 3 bis 5 Werktagen verarbeitet. Der tatsächliche Geldeingang richtet sich nach der Bearbeitungszeit des jeweiligen Kreditkarteninstituts.
Nach Abschluss der Rückerstattung erhalten Sie eine entsprechende Benachrichtigung per E-Mail.
6. Besondere Hinweise
Jede Stornierungsanfrage wird individuell anhand des tatsächlichen Bearbeitungsstatus Ihrer Bestellung bewertet.
Bitte stellen Sie sicher, dass alle während der Bestellung angegebenen Kontaktinformationen korrekt und aktuell sind, damit wir Sie bei Rückfragen erreichen können.
Eine bestätigte Stornierung gilt ausschließlich für die betreffende Bestellung und hat keinen Einfluss auf zukünftige Bestellungen.
7. Aktualisierung dieser Richtlinie
Wir überprüfen diese Bestellstornierungsrichtlinie regelmäßig und passen sie bei Bedarf an, um unsere Serviceabläufe aktuell und transparent darzustellen.
Die jeweils aktuelle Version ist jederzeit auf unserem Online-Shop verfügbar und ersetzt alle vorherigen Fassungen.
8. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu einer Bestellstornierung oder zum Bearbeitungsstand Ihrer Anfrage haben, hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter.
Adresse: 4601 Windcrest Dr #B, Killeen,TX 76549, US
Telefon: +1 (254) 428-7391
E-Mail: assist@mossmonta.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)